Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. Januar 2026

Geltungsbereich und anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über die speak23-Plattform und -Dienste (speak23 GmbH, Unterer Schreiberweg 13/3, 1190 Wien, Österreich) zwischen uns und Ihnen als Kunde geschlossen werden. Unser Produktangebot richtet sich in erster Linie an Endverbraucher und an Geschäftskunden (B2B). Ein Endverbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt; ein Unternehmer ist eine Person oder ein Unternehmen, die/das in Ausübung ihrer/seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union gilt österreichisches Recht, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen des jeweiligen EU-Landes.

Im Einzelfall können für Partner besondere Bedingungen gelten. In allen anderen Fällen (insbesondere im Geschäftsverkehr oder bei Geschäften außerhalb der EU) gilt ausschließlich das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Vertragsgegenstand

speak23-Lösungen sind Produkte und Dienstleistungen der speak23 GmbH, die auf präventive Gesundheit spezialisiert sind. Über unsere Plattform www.speak23.com können Kunden Produkte im Bereich der präventiven Gesundheit bestellen.

Insbesondere bieten wir Bluttests in zertifizierten Laboren sowie Kits zur Mikrobiom-Analyse für zu Hause an. Im Falle einer Darmmikrobiom-Analyse senden Sie die entnommene Probe im beiliegenden Rücksendeumschlag an unser Partnerlabor, wo die Analyse mittels DNA-Sequenzierung durchgeführt wird. speak23 wertet die Labordaten bioinformatisch und mit Hilfe moderner Algorithmen (einschließlich künstlicher Intelligenz) aus und stellt Ihnen auf Basis der verfügbaren Informationen und Bluttestergebnisse einen detaillierten Ergebnisbericht sowie personalisierte Empfehlungen auf unserer speak23-Plattform zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass speak23 keine medizinische Diagnose stellt und der Analysebericht keinen Arztbesuch ersetzt. Unsere Beratung beschränkt sich auf wissenschaftliche Analysen und allgemeine Gesundheits- sowie Langlebigkeitstipps; für eine individuelle medizinische Beratung wenden Sie sich bitte an qualifiziertes Fachpersonal. Ihre Probe wird in anonymisierter Form (nur über die ID) analysiert, um Privatsphäre und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

speak23 und Partner haben das Partnerlabor zur Einhaltung aller geltenden Datenschutzbestimmungen verpflichtet. Darüber hinaus bieten wir weitere Produkte zur Förderung der präventiven Gesundheit an.

Benutzerprofil

Sie benötigen ein dauerhaftes Benutzerkonto, um unsere Produkte und Empfehlungen bestellen und nutzen zu können. Der Onboarding-Prozess umfasst die Benutzerregistrierung und -authentifizierung, die Abonnement-Mitgliedschaft sowie die Erfassung der erforderlichen personenbezogenen Daten, die für personalisierte Empfehlungen verwendet werden. Durch die Anmeldung mit den bereitgestellten Benutzerdaten erhält der Nutzer Zugang zu allen Informationen, Testergebnissen und Empfehlungen.

Die Zugangsdaten für Ihr Benutzerprofil müssen vertraulich behandelt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass unbefugte Dritte keinen Zugang zu den von uns an Sie gesendeten E-Mails oder zu Ihrem Passwort erhalten. speak23 haftet nicht für Schäden, die durch unbefugten Kontozugriff entstehen, sofern Sie diese dadurch verursacht haben, dass Sie bei der Sicherung Ihrer Zugangsdaten nicht die gebotene Sorgfalt haben walten lassen.

Ihre Analyseergebnisse und personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung in Ihrem Profil gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung Ihres Profils und Ihrer Daten beantragen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an office@speak23.com; wir werden Ihre Daten dann umgehend löschen oder sperren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Onboarding oder bei der Nutzung von Diensten vollständige und korrekte persönliche Daten angeben. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um einen speak23-Test zu bestellen oder ein Benutzerprofil zu erstellen.

Vertragsschluss

Die Präsentation unserer Waren und Dienstleistungen im Online-Shop stellt noch kein rechtsverbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an Sie, eine Bestellung aufzugeben (invitatio ad offerendum). Sie geben ein rechtsverbindliches Kaufangebot (Ihre Bestellung) ab, indem Sie im Bestellvorgang auf „Sicher zur Kasse“ klicken. Unmittelbar nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung dokumentiert. Diese E-Mail stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihr Angebot ausdrücklich annehmen – entweder durch eine weitere E-Mail (Versandbestätigung oder Auftragsbestätigung) oder durch Lieferung der Ware.

Bitte prüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails dorthin zugestellt werden könnten. Sollte die speak23 GmbH Ihr Angebot nicht annehmen (z.B. weil ein Produkt nicht verfügbar ist), werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind Deutsch und Englisch.

Bestellvorgang / Zustandekommen des Vertrages

Im speak23-Shop oder -Konfigurator können Sie Produkte/Tests auswählen, indem Sie diese in den Warenkorb legen. Sie können den Inhalt des Warenkorbs jederzeit einsehen und ändern. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, klicken Sie auf „Sicher zur Kasse“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen im Bestellvorgang. Anschließend geben Sie die erforderlichen Rechnungs- und Lieferdaten ein und wählen die gewünschte Versand- und Zahlungsart aus. Vor dem Absenden der Bestellung werden alle Bestelldaten und Kosten in einer Bestellübersicht zusammengefasst. Bitte prüfen Sie diese Übersicht sorgfältig. Sie können Eingabefehler bis zum endgültigen Absenden der Bestellung korrigieren oder den Bestellvorgang jederzeit abbrechen.

Mit dem Klick auf „Sicher zur Kasse“ geben Sie endgültig Ihr verbindliches Kaufangebot für die aufgeführten Produkte ab. Nach dem Absenden erhalten Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail. Die endgültige Vertragsannahme erfolgt durch unsere Versand-/Auftragsbestätigung per E-Mail oder spätestens durch die Lieferung der Ware an Sie.

Die speak23 GmbH behält sich das Recht vor, Bestellungen in Einzelfällen nicht anzunehmen - ein Anspruch auf Vertragsabschluss besteht nicht. In einem solchen Fall werden wir Sie umgehend informieren und bereits erhaltene Zahlungen zurückerstatten. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellbestätigung/Rechnung sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Unterlagen zu speichern.

Abonnements

Als Voraussetzung für Einmalkäufe (Zusatztests) bieten wir Abonnements (wiederkehrende Bestellungen) für die speak23-Mitgliedschaft und grundlegende Gesundheitstests an. Wenn Sie eine Abonnement-Bestellung aufgeben, erhalten Sie das gewählte Produkt in den von Ihnen festgelegten regelmäßigen Abständen (z. B. halbjährliche oder vierteljährliche Tests im ausgewählten zertifizierten Labor).

Die Zahlung ist bei Bestellung mit jährlicher Abrechnung fällig; Ihre Zahlungsdaten können zu diesem Zweck sicher gespeichert werden, um wiederkehrende Abbuchungen zu ermöglichen. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu ändern, zu pausieren oder zu kündigen, solange wir noch keinen Teil der nächsten Lieferung versandt oder eine entsprechende Dienstleistung erbracht haben. Änderungen oder Kündigungen können über unseren Kundenservice vorgenommen werden. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, nachdem bereits ein Teil Ihrer Bestellung versandt oder eine Teilleistung erbracht wurde, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag abzüglich der angemessenen Kosten, die uns für die bereits erfolgte (Teil-)Lieferung entstanden sind. Das bedeutet, dass Sie nur für Produkte/Dienstleistungen bezahlen, die Sie bis zum Kündigungsdatum tatsächlich erhalten haben. Wurde ein Abonnement mit einer festen Laufzeit vereinbart, verlängert es sich automatisch um die gleiche Laufzeit, sofern Sie nicht rechtzeitig vor Ablauf kündigen.

Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Sobald ein digitaler Dienst empfangen oder in Anspruch genommen wurde, kann dieser nicht mehr zurückgegeben werden.

Ebenso ist eine Rückgabe ausgeschlossen, wenn ein Test nachträglich aktualisiert (Upgrade) und die Ergebnisse bereits bereitgestellt wurden. Wurde darüber hinaus ein Beratungstermin gebucht und ein Datum festgelegt, kann diese Dienstleistung nicht mehr storniert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (speak23 GmbH, Unterer Schreiberweg 13/3, 1190 Wien, Österreich, E-Mail: office@speak23.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme etwaiger Bearbeitungsgebühren, zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Ausschlussgründe: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für speak23-Testkits, die bereits geöffnet oder verwendet wurden, da ihr Inhalt aus gesundheitlichen Gründen nicht wiederverwendet werden kann.

Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gemäß diesem Abschnitt gilt nur für Verbraucher (nicht für Geschäftskunden).

Zahlung und Eigentumsvorbehalt

Die auf unserer Online-Plattform ausgewiesenen Preise sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Eventuell anfallende zusätzliche Gebühren oder Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen. Vor Abschluss der Bestellung wird Ihnen der Bruttogesamtpreis Ihres Warenkorbs inklusive aller Kosten übersichtlich angezeigt.

Die speak23 GmbH bietet verschiedene Zahlungsmethoden an (z. B. Kreditkarte, PayPal, etc.), ist jedoch nicht verpflichtet, bestimmte Zahlungsmethoden auf Dauer anzubieten. Für die Nutzung der angebotenen Zahlungsarten werden von der speak23 GmbH keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs in voller Höhe (zuzüglich etwaiger Versandkosten) fällig. Geraten Sie mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der speak23 GmbH (Eigentumsvorbehalt).

Gewährleistung

Für unsere Waren und Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Bei Verbrauchergeschäften beträgt die Gewährleistungsfrist für neue Waren zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei Bestellungen von Unternehmern (B2B) ist die Gewährleistungsfrist für bewegliche Sachen auf ein Jahr ab Übergabe der Ware beschränkt, soweit gesetzlich zulässig. Sollte ein geliefertes Produkt Mängel aufweisen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche (Verbesserung/Nachtrag, Austausch, Preisminderung oder Wandlung gemäß §§ 922 ff ABGB) zu.

Bitte teilen Sie uns offensichtliche Mängel schnellstmöglich mit und senden Sie die Ware im Reklamationsfall nicht an uns zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren. Etwaige Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt und gelten zusätzlich nach Maßgabe der jeweiligen Garantiebedingungen.

Für Unternehmer gelten für Gewährleistungsansprüche die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 UGB. Reklamationen können unter den im Impressum angegebenen Kontaktdaten an uns gerichtet werden.

Haftung und Haftungsausschluss

Die speak23 GmbH erbringt alle Dienstleistungen mit größter Sorgfalt nach dem aktuellen Stand der Technik und ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit unserer Online-Angebote sicherzustellen.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Funktionen der Website oder angebotene Dienste bei Bedarf (z. B. zu Wartungszwecken) zu ändern, einzuschränken oder einzustellen. Vorübergehende Einschränkungen der Verfügbarkeit berechtigen Sie nicht zu Schadensersatzansprüchen.

Technische Haftungsbeschränkung: Die speak23 GmbH übernimmt keine Haftung für technische Störungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, insbesondere nicht für unbeabsichtigte Unterbrechungen, Ausfälle, Datenverluste oder Übertragungsfehler im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Online-Angebote. Insbesondere haften wir nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Krieg, behördliche Eingriffe) oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, die wir nicht zu vertreten haben. Wartungsarbeiten können zu vorübergehender eingeschränkter Verfügbarkeit führen; hieraus erwachsen den Kunden keine Ansprüche.

Allgemeine Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir – außer bei Personenschäden – nicht für Vermögensschäden. Für Schäden, die von uns oder unseren Erfüllungsgehilfen durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden, haften wir grundsätzlich unbeschränkt. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäß für die mit der speak23 GmbH verbundenen Personen sowie unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt, insbesondere die Haftung für Personenschäden und die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

Produkte und Gesundheitshinweise: Einige der auf unserer Website angebotenen Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel, die dazu bestimmt sind, die Ernährung mit bestimmten Nährstoffen zu ergänzen. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Bei bestimmungsgemäßem Gebrauch haben sie bei gesunden Erwachsenen in der Regel keine unerwünschten Nebenwirkungen. Sollten dennoch aufgrund individueller Unverträglichkeiten Nebenwirkungen oder gesundheitliche Probleme auftreten, übernimmt die speak23 GmbH hierfür keine Haftung.

Schadloshaltung

Sie als Kunde verpflichten sich, die speak23 GmbH schad- und klaglos zu halten, falls wir aufgrund Ihres Verhaltens von Dritten in Anspruch genommen werden. Dies gilt insbesondere für Fälle, in denen Ansprüche Dritter daraus resultieren, dass Sie:

(a) rechtswidrige oder fehlerhafte Inhalte in unser System eingegeben, veröffentlicht oder übermittelt haben;
(b) unsere Website oder Dienste auf rechtswidrige Weise genutzt haben;
(c) gegen diese Bedingungen oder anwendbare Website-Regeln verstoßen haben;
(d) die Rechte Dritter (Personen oder Organisationen) verletzt haben; oder
(e) schädliche Programme wie Viren oder Trojaner in unsere Systeme eingebracht haben.

In all diesen Fällen werden Sie der speak23 GmbH alle daraus resultierenden Schäden und Aufwendungen ersetzen und uns von Ansprüchen Dritter freistellen.

Schlussbestimmungen

Auf dieses Vertragsverhältnis findet – vorbehaltlich zwingender internationaler Verbraucherschutzvorschriften – das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts Anwendung.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, sofern dem keine zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen entgegenstehen.

Die Vertragssprache ist Deutsch (übersetzte Versionen dienen nur zu Informationszwecken). Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Klausel tritt die entsprechende gesetzliche Regelung. Gleiches gilt für eventuelle Regelungslücken.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit unter http://ec.europa.eu/consumers/odr. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen zu nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir weder verpflichtet noch bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sie können Beschwerden auch direkt an uns richten (E-Mail: office@speak23.com); wir werden uns stets bemühen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Links zu externen Websites oder Informationsquellen auf unserer Website sind als Service für Kunden gedacht. Trotz sorgfältiger Auswahl und regelmäßiger Überprüfung übernehmen wir keine Verantwortung für die Inhalte externer Links (siehe Impressum). Sollten verlinkte Inhalte bedenklich sein, informieren Sie uns bitte, damit wir den Link entfernen können.

Alle Marken, Logos, Grafiken und Texte auf unserer Website sind geistiges Eigentum der speak23 GmbH (oder der jeweiligen Rechteinhaber) und durch Urheber- und Markenrechte geschützt.

Jede Nutzung durch Dritte ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

Die speak23 GmbH behält sich das Recht vor, diese Bedingungen für die Zukunft zu ändern, sofern die Änderungen geringfügig, sachlich gerechtfertigt und für Verbraucher zumutbar sind. Über geplante Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch ein Pop-up auf der Plattform informieren.

Jeder Kunde hat das Recht, den Änderungen innerhalb eines Monats nach Erhalt der Mitteilung zu widersprechen. Wenn Sie nicht fristgerecht widersprechen, gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert. Auf diese Rechtsfolge werden wir Sie in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen. Wenn Sie fristgerecht widersprechen, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag ordentlich zu kündigen.

Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Die aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann jederzeit unter www.speak23.com abgerufen werden. Wir empfehlen, diese Bedingungen bei Vertragsabschluss herunterzuladen oder auszudrucken und für Ihre Unterlagen aufzubewahren.